کانال تلگرام جواهربازاراطلاع از تخفیف‌های روزانه و مشاهده محصولات در کانال تلگرام
جدیدترین محصولات
  1. خانه »
  2. سؤالات متداول

سؤالات متداول

برای نمایش پاسخ ، بر روی گزینه مورد نظر خود کلیک کنید :
آیا نگین‌های بکار رفته در محصولات اصل هستند؟»

تمامی محصولاتی که عنوان سنگ‌های قیمتی در نام آنها ذکر شده ، سنگ اصل بوده و به همراه فاکتور معتبر و ضمانت‌نامه 99 ساله اصالت ارسال می‌گردند.
علاوه بر این امکان صدور شناسنامه بین‌المللی گوهرشناسی برای محصولات نیز وجود دارد که در آن اصالت و طبیعی بودن نگین‌ها مجددا تائید می‌شود.
7 نکته مهم برای بررسی اعتبار فاکتورهای خرید اینترنتی جواهرات7 نکته مهم برای بررسی اعتبار فاکتورهای خرید اینترنتی جواهرات ضمانت نامه 99 ساله جواهراتضمانت نامه 99 ساله جواهرات

چطور انگشتر مناسب سایز خودم انتخاب کنم؟»

انگشترها در سایزهای مختلفی قابل ارائه هستند.
اگر سایز انگشت خود را می‌دانید ، در هنگام ثبت فاکتور خرید ، در صفحه سبد خرید » بخش توضیحات ، سایز مورد نظر خود را اعلام کنید تا انگشتر متناسب سایز شما ارسال شود.
در صورتی که سایز انگشت خود را نمی‌دانید ، راهنمای زیر را مطالعه نمایید :
راهنمای تصویری تعیین سایز انگشترراهنمای تصویری تعیین سایز انگشتر

سفارش ساخت متفرقه هم قبول می‌کنید؟»

بله.
برای این منظور ، از طریق شبکه‌های اجتماعی : تلگرام ، واتس‌آپ و یا... با شماره 09155201768 در ارتباط باشید.
تصاویر و توضیحات محصولات مورد نظر خود را ارسال کنید.
همکاران بخش پشتیبانی آنلاین ، موضوع را بررسی کرده و اطلاعات لازم را به شما ارائه خواهند داد.

آیا می‌توانم محصولات فروخته شده را خریداری کنم؟»

در اکثر موارد ، ارائه مجدد محصولات فروخته شده امکان‌پذیر نیست.
در عین حال می‌توانید درخواست خود را مبنی بر خرید آن محصول اعلام نمایید. 09155201768
این موضوع بررسی شده و اطلاعات لازم به شما ارائه خواهد شد.
همچنین می‌توانید در صفحه نمایش همان محصول ، بر روی گزینه اطلاع‌رسانی فعال شدن موجودی کلیک کرده و مشخصات خود را وارد کنید.
به محض فعال شدن موجودی محصول ، به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد.

رنگ نقره ثابت است یا سیاه می‌شود؟»

رنگ فلز نقره ثابت بوده و تغییری نمی‌کند.
در عین حال ، بعد از گذشت یک مدت زمان خاص ، احتمال کدر و یا سیاه شدن آن وجود دارد.
البته این موضوع هیچ عیب و ایرادی را به محصول وارد نمی‌کند و با کشیدن یک پارچه نخی به راحتی شفاف و براق می‌شود.
تمیز کردن جواهرات نقره با 3 روش سادهتمیز کردن جواهرات نقره با 3 روش ساده

آیا رنگ‌های روکش طلائی و ... محصولات ثابت هستند؟»

روکش استفاده شده بر روی محصولات نقره ، با کیفیت بالایی انجام شده و در صورت استفاده معمول و عدم تماس با مواد شیمیایی ، تا مدت زمان نسبتا طولانی تغییری نمی‌کند.
اگر رنگ روکش محصول کمرنگ شد ، جای نگرانی نیست ؛
می‌توان به راحتی و با هزینه بسیار کم ، روکش مجدد بر روی محصول انجام داد تا جلا و شفافیت روز اول خود را دوباره بدست بیاورد.

برای خرید باید چه کاری انجام دهم؟»

چهار روش کلی برای خرید از حواهربازار وجود دارد :
1 - خرید آنلاین
بر روی گزینه خرید / سفارش محصول کلیک کنید ، وارد صفحه سبد خرید شده و مشخصات و آدرس پستی خود را وارد نمایید.
2- خرید پیامکی
کد محصول مورد نظر خود را به شماره 30003300151166 پیامک نمایید. همکاران بخش فروش در سریع‌ترین زمان ممکن در ساعات اداری روزهای کاری با شما تماس گرفته و فاکتور خرید شما را بصورت تلفنی ثبت خواهند نمود.
3- تماس تلفنی
با شماره 09155201768 تماس گرفته ، کد محصول مورد نظر خود را اعلام کنید تا همکاران بخش پشتیبانی ، فاکتور خرید شما را ثبت نموده و توضیحات لازم را به شما ارائه دهند.
4- شبکه‌های اجتماعی
از طریق اپلیکیشن تلگرام و یا واتس‌‌آپ به شماره 09155201768 پیام دهید. کد محصول مورد نظر خود را اعلام نمایید تا فاکتور خرید شما ثبت گردد.
راهنمای تصویری خرید از جواهربازارراهنمای تصویری خرید از جواهربازار

نحوه ارسال محصولات به چه صورت است؟»

نحوه ارسال محصولات توسط شما و در صفحه سبد خرید قابل انتخاب است.
در حالت معمول ، ارسال محصولات از طریق اداره پست انجام خواهد شد.
برای شهر مشهد از طریق اکسپرس انجام می‌گردد.
همچنین امکان ارسال از طریق شرکت‌های حمل و نقل دیگر ، مانند تیپاکس ، باربری ترمینال ، باربری هوایی سپیدبال و ... نیز وجود دارد.
در هنگام ثبت فاکتور در صفحه سبد خرید » بخش توضیحات ، می‌توانید درخواست خود را مبنی بر ارسال ویژه ذکر کنید.

آیا امکان ارسال به خارج از کشور وجود دارد؟»

بله.
هیچ محدودتی نیست و ارسال به سراسر نقاط جهان امکان‌پذیر است.
برای این منظور در هنگام ثبت فاکتور ، آدرس مقصد را بصورت دقیق ذکر کنید.
هزینه ارسال استعلام گرفته شده و به اطلاع شما خواهد رسید.

هزینه ارسال محصولات چقدر است؟»

داخل کشور
اگر مبلغ نهایی خرید شما بیشتر از 100.000 تومان باشد ، ارسال رایگان بوده و شما هیچ هزینه‌ای بابت آن پرداخت نمی‌کنید. خرید شما با پست پیشتاز ارسال خواهد شد.
و در صورتی که مبلغ نهایی فاکتور کمتر از 100.000 تومان باشد ، هزینه ارسال با پست پیشتاز حدود 9.000 تومان و با پست سفارشی حدود 5.000 تومان خواهد شد. مبلغ دقیق هزینه ارسال در صفحه سبد خرید نمایش داده شده و شما می‌توانید هر کدام از روش‌های ارسال دلخواه خود را به راحتی انتخاب نمائید.
خارج از کشور
هزینه ارسال با توجه به مقصد متفاوت بوده و می‌بایست استعلام گرفته شود. برای این منظور با شماره 09155201768 در ارتباط باشید. آدرس دقیق مقصد را اعلام کنید تا هزینه ارسال به شما اطلاع‌رسانی شود.

چقدر طول می‌کشد تا محصولات خریداری شده به دست من برسد؟»

داخل کشور
تحویل بسته با پست پیشتاز حداقل 2 روز کاری و با پست سفارشی حداقل 5 روز کاری زمان خواهد برد .
اگر تمایل دارید ، محصولات را در یک تاریخ مشخص تحویل بگیرید ، لطفا در صفحه سبد خرید » بخش توضیحات این موضوع را درج کنید تا هماهنگی‌های لازم انجام شود.
خارج از کشور
با توجه به آدرس مقصد متفاوت است. لطفا با شماره 09155201768 در ارتباط باشید. آدرس دقیق را اعلام کنید تا زمان تحویل محصولات به شما اطلاع‌رسانی شود.

آیا امکان دریافت 24 ساعته محصولات وجود دارد؟»

بله.
برای اکثر شهرهای کشور ، امکان دریافت 24 ساعته محصول وجود دارد.
البته عنایت داشته باشید انجام این مورد نیاز به پرداخت وجه اضافه بابت هزینه ارسال ویژه داشته که مبلغ آن با توجه به مقصد متفاوت است.
در صورت تمایل به دریافت 24 ساعته محصولات ، لطفا در هنگام ثبت فاکتور در صفحه سبد خرید » بخش توضیحات ، این موضوع را ذکر کنید تا هماهنگی‌های لازم صورت گرفته و استعلام هزینه ارسال به شما اطلاع‌رسانی شود.

آیا امکان پرداخت وجه بعد از دریافت محصول وجود دارد؟»

این مورد فقط برای شهر مشهد قابل اجراست.
اگر شما و یا دوستانتان در شهر مشهد هستید، در صفحه سبد خرید آدرس مربوط به شهر مشهد را ذکر کرده و از همان بخش درخواست پرداخت در محل را ثبت کنید.
محصولات شما به آدرس مورد نظر ارسال شده و پس از دریافت نمودن بسته و بررسی محصولات ، می‌توانید وجه مورد نظر را به مامور واحد ارسال پرداخت نمائید.
قبل از ارسال محصولات ، همکاران واحد ارسال با شما تماس گرفته و هماهنگی‌های لازم را انجام خواهند داد.
برای سایر شهرهای کشور ، می‌بایست ابتدا وجه مربوط به محصولات ، واریز شده و بعد از آن امکان ارسال آنها وجود دارد.

چگونه وجه مربوط به خرید را پرداخت کنم؟»

در حال حاضر به 2 روش می‌توانید وجه مربوط به خرید خود را پرداخت نمائید :
1- پرداخت آنلاین
برای استفاده از این روش می‌بایست رمز دوم کارت بانکی خود داشته باشید. سپس از طریق درگاه پرداخت آنلاین می‌توانید برای پرداخت وجه مربوط به خرید خود اقدام کنید.
فرقی نمی‌کند کارت بانکی شما مربوط به کدام بانک باشد ! تمامی کارت‌های بانکی عضو سیستم شتاب پشتیبانی می‌شوند.
در این روش ، رسید پرداخت وجه بصورت خودکار بر روی فاکتور شما ثبت شده و نیازی به اطلاع‌رسانی به جواهربازار نیست.
2-کارت به کارت
شماره حساب و شماره کارت‌های بانکی مربوط به جواهربازار در سایت ثبت شده است.
می‌توانید از طریق روش‌های مختلف مانند : دستگاه عابربانک ، موبایل بانک ، وب‌سایت‌های بانکی و... نسبت به انتقال وجه مربوط به خرید خود اقدام نمائید.
اگر وجه مربوط به خریدتان را از این روش پرداخت کردید ، حتما اطلاعات مربوط به واریز وجه را اطلاع دهید.

لینک صفحات مربوط پرداخت آنلاین و شماره حساب‌های بانکی در انتهای همین صفحه درج شده است.

آیا امکان مراجعه حضوری و دیدن محصولات از نزدیک وجود دارد؟»

با توجه به حجم بسیار بالای محصولات ، امکان ارائه آنها در قالب ویترین و نمایشگاه حضوری وجود ندارد.
به همین دلیل مراجعه حضوری برای خرید امکان‌پذیر نیست.
چنانچه قصد خرید داشته و تمایل دارید ابتدا محصولات را از نزدیک مشاهده کنید ، کافیست با شماره‌های شرکت تماس گرفته و کد محصولات مورد نظر خود را اعلام کنید.
همکاران ما هماهنگی لازم برای این موضوع را با شما انجام خواهند داد.

باشگاه مشتریان چیست؟»

این بخش مخصوص مشتریان جواهربازار است.
جواهربازار به ازای هر خرید ، امتیاز ویژه‌ای را برای شما در نظر می‌گیرد. این امتیازات بعنوان تحفیف در خریدهای بعدی قابل استفاده هستند.
همچنین می‌توانید با توجه به راهنمائی‌های داخل باشگاه مشتریان ، به راحتی امتیازات خود را افزایش دهید.
علاوه بر این ، به منظور پیگیری خریدها و دیگر امکانات ویژه ، می‌توانید از باشگاه مشتریان جواهربازار استفاده کنید.

چطور وارد باشگاه مشتریان بشوم؟»

ثبت‌نام در باشگاه مشتریان بصورت خودکار انجام می‌شود.
بعد از ثبت اولین فاکتور در سایت جواهربازار ، بصورت خودکار عضو باشگاه مشتریان شده و نام کاربری و کلمه عبور به تلفن همراه و یا آدرس ایمیل شما ارسال می‌گردد.
لینک ورود به باشگاه مشتریان در منوی بالای سایت قرار گرفته و با استفاده از نام کاربری و کلمه عبور خود می‌توانید وارد حساب کاربری خود در باشگاه مشتریان شوید.

چطور اطلاعات ورود به باشگاه مشتریان را بازیابی کنم؟»

از منوی بالای سایت ، بر روی گزینه باشگاه مشتریان کلیک کنید.
در قسمت پائین کادر ورود به باشگاه مشتریان ، بر روی لینک بازیابی نام کاربری و کلمه عبور کلیک کنید.
سپس با وارد کرد تلفن همراه و کد امنیتی، نام کاربری و کلمه عبور به تلفن همراه شما پیامک خواهد شد.

چطور می‌توانم فاکتور خرید را ویرایش کنم؟»

این مورد فقط در صورتی امکان‌پذیر است که وضعیت مالی فاکتور شما بصورت معلق باشد.
ابتدا با استفاده نام کاربری و کلمه عبور خود وارد باشگاه مشتریان شوید.
سپس بر روی گزینه فاکتور خرید کلیک کنید. در این صفحه فهرست فاکتورهای خرید خود را مشاهده می‌کنید.
بر روی فاکتور مورد نظر خود کلیک کنید.
سپس بر روی گزینه ویرایش فاکتور کلیک کنید.
حال می‌توانید بخش‌های مختلف فاکتور خرید خود را ویرایش نمائید.

چطور می‌توانم مشخصات خودم را در باشگاه مشتریان ویرایش کنم؟»

ابتدا با استفاده نام کاربری و کلمه عبور خود وارد باشگاه مشتریان شوید.
سپس از منوی بالا بر روی گزینه مشخصات کلیک کنید.
در این بخش می‌توانید اطلاعات مربوط به حساب کاربری خود را مشاهده نموده و موارد دلخواه را ویرایش نمائید.

نحوه استفاده از کوپن طلایی به چه صورت است؟»

اگر مبلغ فاکتور خرید شما بیشتر از 100.000 تومان باشد ، یک کوپن طلائی برای شما صادر می‌شود.
با استفاده از کوپن طلائی می‌توانید یک خرید شگفت‌انگیز داشته باشید.
کوپن طلائی به دو صورت قابل استفاده است :
1- ارسال رایگان خرید
2- دریافت اشانتیون به ازای خرید
برای استفاده از کوپن طلائی ، ابتدا وارد باشگاه مشتریان شده ، سپس از منوی بالا بر روی گزینه کوپن طلائی کلیک کنید.
در این بخش راهنمای کامل استفاده از کوپن طلائی و همچنین فهرست کوپن‌های خود را مشاهده می‌نمائید.

آیا امکان حکاکی با متن دلخواه من بر روی محصول وجود دارد؟»

بله.
برای این منظور ، در هنگام ثبت فاکتور ، در صفحه سبد خرید » بخش توضیحات ، متن مورد نظر خود را برای حکاکی اعلام نمائید.
استعلام زمان مورد نیاز برای اجرای حکاکی و هزینه آن ، به شما اطلاع‌رسانی شده و در صورت تائید شما ، سفارش اجرا خواهد شد.
عنایت داشته باشید ، انجام حکاکی به 2 صورت حکاکی امضاءدار و حکاکی معمولی صورت می‌پذیرد.
حکاکی امضاءدار توسط اساتید خبره و برند انجام شده و کیفیت آن به مراتب بیشتر از حکاکی‌های معمولی است.
به همان نسبت هزینه و زمان مورد نیاز برای اجرای حکاکی امضاءدار ، بیشتر از حکاکی معمولی می‌باشد.
اگر نوع و سبک حکاکی خاصی را مد نظر دارید ، لطفا آن را هم در بخش توضیحات سبد خرید ذکر کنید تا هماهنگی‌های لازم انجام شود.

شناسنامه گوهرشناسی محصولات چیست؟»

مطمئن‌ترین و حرفه‌ای‌ترین روش برای تائید اصالت سنگ‌های قیمتی ، صدور شناسنامه گوهرشناسی است.
عنایت داشته باشید ، تمامی محصولات سایت جواهربازار که در آنها از سنگ‌های قیمتی استفاده شده است ، امکان صدور شناسنامه گوهرشناسی داشته و هیچ محدودیتی از این بابت نیست.
البته در نظر داشته باشید صدور شناسنامه گوهرشناسی از طرف مراکز گوهرشناسی مجاز سراسر کشور قابل انجام بوده که هر موسسه حق‌الزحمه متفاوتی را بابت آن دریافت می‌کند.
اگر تمایل دارید برای محصولات خریداری شده از سایت جواهربازار ، شناسنامه گوهرشناسی صادر شود ، در هنگام ثبت فاکتور در صفحه سبد خرید » بخش توضیحات ، این مورد را ذکر کنید.
هزینه صدور شناسنامه گوهرشناسی برای سنگ‌های قیمتی مختلف ، متفاوت بوده و می‌بایست با توجه به محصول مورد نظر شما از مرکز گوهرشناسی استعلام گرفته شود.
پس از آن هزینه و زمان مورد نیاز برای اجرا استعلام گرفته و به شما اطلاع‌رسانی می‌شود.
در صورت تائید شما ، هماهنگی‌های لازم جهت صدور شناسنامه گوهرشناسی انجام خواهد شد.
برای اطلاعات بیشتر بر روی لینک زیر کلیک کنید :
صدور شناسنامه جواهرات از مراکز معتبرصدور شناسنامه جواهرات از مراکز معتبر

چطور می‌توانم محصول خریداری شده را تعویض و یا مرجوع کنم؟»

در حالت کلی ، تمامی محصولات سایت جواهربازار دارای ضمانت تعویض و مرجوع هستند.
البته استفاده از این ضمانت ، منوط به رعایت کامل شرایط مندرج در صفحه شرایط استفاده از خدمات جواهربازار می‌باشد.
لینک مربوط به شرایط استفاده از خدمات جواهربازار ، در پایین همین صفحه ثبت شده و پیشنهاد می‌کنیم قبل از ثبت فاکتور خرید ، آن را بصورت کامل مطالعه نمائید.

آیا می‌توانم یک محصول را بصورت هدیه برای دوست خود بفرستم؟»

بله.
با استفاده از این امکان ، می‌توانید برای دوستان خود در سراسر جهان هدیه ارسال کنید.
برای این منظور در هنگام ثبت فاکتور در صفحه سبد خرید » بخش مشخصات » آدرس گیرنده بسته را وارد نمائید.
همچنین می‌توانید پس از ثبت فاکتور و از طریق باشگاه مشتریان ، برای این فاکتور ، کارت پستال با متن و تصویر دلخواهتان طراحی کنید تا بصورت رایگان و به همراه فاکتور خرید شما ارسال شود.
علاوه‌براین ، در صورت تمایل می‌توانید در صفحه سبد خرید » بخش توضیحات ذکر کنید تا فاکتور همراه محصولات ارسال نشود تا ارزش مالی هدیه شما محفوظ بماند.

راه‌های برقراری ارتباط با جواهربازار چیست؟»

از طریق منوی بالای سایت ، بر روی گزینه تماس با ما کلیک کنید.
تمامی ابزار و راه‌های ارتباطی با جواهربازار در این صفحه ذکر شده است.

زمان پاسخگویی به تماس‌های تلفنی به چه صورت است؟»

واحد پشتیبانی تلفنی جواهربازار ، روزهای کاری از ساعت 8 صبح تا 15 آماده پاسخگویی به مخاطبین محترم می‌باشد.
در خارج از این ساعات و یا روزهای تعطیل رسمی ، لطفا با شماره همراه ثبت شده در سایت 09155201768 تماس بگیرید.
همچنین می‌توانید همه روزه و در هر ساعت از شبانه روز ، از طریق شبکه‌های اجتماعی مانند تلگرام ، واتس آپ و یا ... به شماره 09155201768 پیام دهید. واحد پشتیبانی آنلاین جواهربازار بصورت 24 ساعته در تمامی روزهای هفته آماده پاسخگویی و راهنمایی شماست.

چطور می‌توانم با جواهربازار همکاری داشته باشم؟»

اگر تخصص ، تجربه و یا مهارتی دارید که احساس می‌کنید برای جواهربازار مفید بوده و می‌تواند مورد استفاده قرار گیرد ، لطفا از طریق منوی بالای صفحات سایت ، بر روی گزینه تماس با ما کلیک کرده و از طریق فرم برقراری ارتباط ، پیشنهاد خود را مطرح کنید.
این پیشنهادات به دقت مورد بررسی قرار گرفته و نتیجه به اطلاع شما خواهد رسید.

همچنین اگر تمایل دارید محصولات خود را از طریق سایت جواهربازار به فروش برسانید ، می‌توانید از طریق منوی پایین صفحات ، بر روی گزینه درخواست همکاری با جواهربازار - تامین کننده کلیک کرده و فرم مربوطه را تکمیل کنید.
عنایت داشته باشید برای این مورد [تامین کننده محصول] می‌بایست مجوز رسمی فعالیت از اتحادیه صنفی مربوطه را داشته باشید.

گفتگوی آنلاین
سبد خریدثبت فاکتورE